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【銅仁日報】​松桃“一站式”便民服務高效快捷
時間:2018年03月12日    信息來源:銅仁日報    點擊:
   【銅仁日報】​松桃“一站式”便民服務高效快捷
 
 
    “來之前想著怎么也要跑幾趟才能辦好,沒想到,這里是‘互聯網+政務服務’+‘一站式服務’,不到兩個小時,我的證照就辦好了,既省時省錢又省心省力。”說這話的是家住松桃苗族自治縣盤信鎮的吳愛江,最近她準備在盤信街上開飯館,當她到縣政務服務中心辦理相關證照,把各種資料交齊后,很快就拿到了集營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證和社會保險登記證、統計登記證為一體的“五證合一”營業執照。

   近年來,松桃深入推進“互聯網+政務服務”,使更多事項只需要在網上辦理,必須到現場辦理的也力爭做到“只進一扇門、最多跑一次、只問一個人”,從而加快政府信息系統互聯互通,打通信息孤島。此外,清理群眾和企業辦事的各類證明,沒有法律法規依據的一律取消。

    針對群眾辦事出入“多門”,辦事效率低、成本高等實際,該縣各鄉鎮按照集中、便民、高效的原則,堅持因地制宜,采取以“窗口式”受理、“一條龍”辦結為主要特點的“互聯網+政務服務”+“一站式”服務大廳,并選派業務精、責任心強、熱心為群眾服務的干部為窗口工作人員,實行輪流辦公。整合項目把“互聯網+政務服務”+“一站式”服務統一起來。堅持“應進必進”的原則,切實將各類涉農、惠民業務全部納入“一站式”服務大廳辦理,實行“一門受理、集中管理、分別辦理”,力爭讓群眾在一處就能把要辦理的事項辦理完畢。同時,設立政策咨詢臺、民政社保、衛生計生、合醫、財政惠農等五個窗口,涉及強農惠農政策宣傳、新型農村合作醫療、婚姻證件登記、低保醫保審批辦理、糧種補貼及各類惠農補貼等業務,實現服務事項進入大廳落實到位,讓“一站式”服務真正統一起來,發揮應有功能。

    窗口單位是政府的“臉面”。該縣各鄉鎮著力打造便民貼心優質為民服務窗口,按照“業務劃分、職能歸并”的要求,整合所有服務窗口,在為民服務大廳懸掛為民服務事項及流程圖,讓群眾充分了解辦理程序和所需手續,方便群眾辦理相關業務。同時嚴格要求窗口辦事人員認真傾聽群眾訴求,積極解決群眾問題,提高服務質量,實現群眾辦事“進一道門、一個窗口、一處審批、一站式服務、一次性辦結”,最大程度服務群眾;建立“一個中心對外,一個窗口受理,一條龍服務,一站式辦結”的工作模式,將《為民服務中心窗口工作人員職責》等工作制度懸掛上墻,設立窗口AB崗,落實崗位職責,明確辦理時限,極大方便了群眾辦事,提高了辦事效率,贏得了的高度評價。

    近年來,該縣各鄉鎮所有服務窗口采取“互聯網+政務服務”+“一站式”服務,簡化服務流程,提高行政效率,百姓“辦事難”得到有效緩解。按照“規范管理,優質服務”要求,減少辦事環節,做到權責分明、方便快捷,對不能代辦的,一次性告知所需手續及相關材料,積極配合做好有關服務工作,確保“一站式”服務高效運轉。為了讓群眾了解并通過“互聯網+政務服務”+“一站式”服務辦理事務,該縣各鄉鎮及時給各村下發了通知和便民服務聯系卡等,多種形式進行宣傳,不斷增強“互聯網+政務服務”+“一站式”服務的認知度。同時,該縣各鄉鎮切實將辦理事項的法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費標準、辦結時間、辦事項目等予以公開,對前來辦事的群眾要一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一聲問候傳情、一份回復塑形和實行首問責任制,并結合農村實際,打破正常的上下班制,實行延時服務,使群眾辦事有求必應、隨到隨辦。

    截至日前,該縣累計為群眾服務5萬余次,群眾滿意度達98.5%以上,贏得了廣大群眾的交口稱贊。


    鏈接:http://szb.trxw.gov.cn/epaper/uniflows/html/2018/03/12/03/03_32.htm
(作者:龍元彬 編輯:stwmcs)
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